1-800-GOOG-411が正式リリースに

1-800-GOOG-411

以前Googleが電話の音声検索サービスをLABSサービスとして出していると書きましたが、そのサービスがLABSサービスから正式なサービスへと無事に昇格したようです。

まだ米国のみのサービスのようですが、音声認識技術等はやはりGoogleが作ってるんでしょうか。Googleが仕掛けてくる「無料」と「広告」というサービスの組み合わせは僕がいるコンタクトセンターにも大きな影響を与えるでしょうね。
PBXやIVRといった設備を持たずに回線網側で管理する企業が米国では増えているようですが、そういった企業もGoogleの動きはもう無視できないところまで来ています。

今後2-3年のコンタクトセンター業界は大きな変革の時かもしれませんね。

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