1-800-GOOG-411が正式リリースに

2007年 9月 24日

1-800-GOOG-411

以前Googleが電話の音声検索サービスをLABSサービスとして出していると書きましたが、そのサービスがLABSサービスから正式なサービスへと無事に昇格したようです。

まだ米国のみのサービスのようですが、音声認識技術等はやはりGoogleが作ってるんでしょうか。Googleが仕掛けてくる「無料」と「広告」というサービスの組み合わせは僕がいるコンタクトセンターにも大きな影響を与えるでしょうね。
PBXやIVRといった設備を持たずに回線網側で管理する企業が米国では増えているようですが、そういった企業もGoogleの動きはもう無視できないところまで来ています。

今後2-3年のコンタクトセンター業界は大きな変革の時かもしれませんね。

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神の雫

2007年 9月 24日

本屋さんに行ったら何だか好評なコメントがあったので購入してみたのが、「神の雫」。

僕はワインの事はあまり(というかほとんど)分かりませんが、高いワインだけでなく手ごろなワインも紹介してくれていて、これくらいのワインなら買ってみようかなと思う物がありました。
今年1月にサンフランシスコに行った際、ナパのワイナリーを数軒まわりましたが、これを読んでから行けば良かったと少し後悔。。。
来年行けたら、その時はもう少し勉強してワイナリーめぐりをしたいと思います。

神の雫 (1) (モーニングKC (1422))
亜樹 直 オキモト シュウ
講談社 (2005/03/23)