Googleの音声検索サービス – Google Voice Local Search (1-800-GOOG-411)

Google Voice Local Search (1-800-GOOG-411)

やはり、というべきかGoogleが電話を使った音声検索サービスをLABSサービスとして出していたようです。(すみません、僕は今まで知りませんでした。)

Google Voice Local Search is Google’s experimental service to make local-business search accessible over the phone.

Using this service, you can:

* search for a local business by name or category.
You can say “Giovanni’s Pizzeria” or just “pizza”.

* get connected to the business, free of charge.

* get the details by SMS if you’re using a mobile phone.
Just say “text message”.

検索大手のGoogleの参入は既存IVR(音声自動応答)メーカーも意識しなければならない脅威となるのではないでしょうか。音声認識エンジン、検索エンジンをネット側に持って提供できるのはGoogleの最大の強みでしょう。(もちろん、通信キャリアは同じようなサービスを展開できる位置にはいますが。)

コンタクトセンター業界のメジャープレイヤーとしてはAvaya、Nortel、Aspect等がありますが、今後はGoogleを始めとするネット企業もメジャープレイヤーになるかもしれませんね。

※こちらのサービスは米国のみとなっているので、日本からはどのようなサービスなのか確認できません。。。どなたか米国にお住まいの方、Google Voice Local Searchの使い勝手等を教えていただけると嬉しいです。

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