音声認識はコールセンターで”使える”か?

音声認識がやってきたよ。おっかさん! – シリアルイノベーション

米国のコールセンターにおいて音声認識はセンターコストを大幅に下げることができるソリューションとして数年前から導入が進んでいます。
例えば、米国のTicketMasterやVirgin Mobile等では音声認識を利用して、人が対応するセンターから自動化のセンターへ移行しています。

一方、日本のコールセンターで音声認識を積極的に活用している例はまだ少ないと思います。(航空会社の案内等で使用されている例はありますが。)

ただ、ここ2年から3年で音声認識を導入するコールセンターは増えると考えているので、その方向性にあった提案を僕はクライアント企業にしていきたいと思っています。

アドバンスト・メディア鈴木社長のインタビュー記事はこちらから。

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